Reklamačný poriadok

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tento reklamačný poriadok vydáva spoločnosť Brovio Group s.r.o., IČ: 22186328, so sídlom Hošťálkova 677/37, Praha 6, Břevnov, 169 00 (ďalej len „predávajúci").

1.2. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „občiansky zákonník") a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa") a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar"), u ktorého sú v zákonnej lehote uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len „Reklamácia").

1.3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a je dostupný na webových stránkach https://www.vermikompostuj.cz/.

2. ROZSAH A PODMIENKY REKLAMÁCIE

2.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že Tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci predovšetkým zodpovedá kupujúcemu, že Tovar:

1. zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam;
2. je vhodný na účel, pre ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil;
3. je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu;
4. je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar tohto druhu obvykle používa;
5. množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam Tovaru toho istého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať;
6. zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktorú predávajúci kupujúcemu poskytol pred uzavretím zmluvy.

2.2. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného Tovaru, v dobe 24 mesiacov od prevzatia.

2.3. Prejaví-li sa vada v priebehu 12 mesiacov od prevzatia Tovaru kupujúcim, má sa za to, že Tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to povaha Tovaru alebo vady nevylučuje.

2.4. Vadou Tovaru nie je opotrebenie Tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním alebo u použitého Tovaru opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania.

2.5. V prípade, že si kupujúci vadu na Tovare spôsobil sám, práva z vadného plnenia mu neprislúchajú.

2.6. Práva z vadného plnenia kupujúcemu ďalej neprislúchajú najmä v týchto prípadoch:

• bežné opotrebenie Tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
• používanie Tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo účelom, na ktorý je Tovar určený;
• neoprávnené zásahy do Tovaru alebo opravy vykonané neoprávnenou osobou;
• mechanické poškodenie Tovaru zavinené kupujúcim;
• používanie Tovaru v nevhodných podmienkach (nadmerná vlhkosť, chemické či mechanické vplyvy, nevhodná teplota).

3. SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE

3.1. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu u predávajúceho nasledovnými spôsobmi:

• osobne na adrese: Hošťálkova 677/37, Praha 6, Břevnov, 169 00
• e-mailom na: info@vermikompostuj.cz
• telefonicky na: +420 608 225 545

3.2. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný uviesť:

1. identifikáciu Tovaru (názov, číslo objednávky);
2. opis vady Tovaru;
3. požadovaný spôsob vybavenia reklamácie;
4. svoje kontaktné údaje (meno, adresa, e-mail, telefón).

3.3. Kupujúci je povinný preukázať, že mu prislúcha právo uplatniť reklamáciu, najmä doložiť dátum kúpy, a to buď predložením dokladu o kúpe, potvrdenia objednávky, záručného listu, príp. iným hodnoverným spôsobom.

3.4. Kupujúci je povinný odovzdať Tovar na reklamáciu čistý a v súlade s hygienickými predpismi. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevzatie Tovaru na reklamáciu, pokiaľ je Tovar znečistený alebo nespĺňa základné predpoklady na odovzdanie Tovaru na reklamáciu.

4. LEHOTY

4.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného Tovaru, v dobe 24 mesiacov od prevzatia.

4.2. Kupujúci, ktorý je podnikateľom, je povinný oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu potom, čo ju mohol zistiť, najneskôr však do troch dní od prevzatia Tovaru.

4.3. Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

4.4. Márne uplynutie lehoty podľa predchádzajúceho odseku sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

4.5. Prejaví-li sa vada v priebehu 12 mesiacov od prevzatia Tovaru kupujúcim, má sa za to, že Tovar bol vadný už pri prevzatí.

5. SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

5.1. Má-li Tovar vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať:

1. opravu Tovaru; alebo
2. výmenu Tovaru za nový bezvadný Tovar,

pokiaľ nie je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.

5.2. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by Tovar mal bez vady.

5.3. Kupujúci môže požadovať:

1. primeranú zľavu z kúpnej ceny; alebo
2. odstúpenie od zmluvy,

ak:

1. predávajúci odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s právnymi predpismi;
2. sa vada prejaví opakovane;
3. je vada podstatným porušením zmluvy; alebo
4. je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

5.4. Právo na odstúpenie od zmluvy neprislúcha v prípade, ak je vada Tovaru nevýznamná.

5.5. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

6. REKLAMAČNÝ PROTOKOL

6.1. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

6.2. Potvrdenie o uplatnení reklamácie obsahuje:

1. dátum uplatnenia reklamácie;
2. obsah reklamácie (opis vady);
3. požadovaný spôsob vybavenia reklamácie;
4. kontaktné údaje kupujúceho na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie.

7. PRÁVA SPOTREBITEĽA

7.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa, má právo uplatniť svoje práva z vadného plnenia v zákonnej záručnej lehote. Spotrebiteľom sa rozumie každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim alebo s ním inak jedná.

7.2. Kupujúci má právo na informáciu o stave vybavovania jeho reklamácie.

7.3. V prípade oprávnenej reklamácie prislúcha kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov. Tieto náklady je kupujúci povinný preukázať.

7.4. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, internetová adresa: http://www.soi.sk. Platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy uzatvorenej on-line.

8. USKLADNENIE TOVARU

8.1. Po vybavení reklamácie je kupujúci povinný si Tovar vyzdvihnúť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od vyrozumenia o vybavení reklamácie.

8.2. Po uplynutí lehoty podľa predchádzajúceho odseku je predávajúci oprávnený účtovať kupujúcemu primerané skladné vo výške primeranej úplaty.

8.3. Predávajúci je oprávnený Tovar, ktorý si kupujúci nevyzdvihne ani v primeranej dodatočnej lehote po upozornení, na účet kupujúceho vhodným spôsobom predať.

9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1. Tento reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa.

9.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť. Zmenený reklamačný poriadok bude zverejnený na webových stránkach predávajúceho.

9.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 14. 4. 2026.

PRÍLOHA — FORMULÁR PRE REKLAMÁCIU

Adresát: Brovio Group s.r.o., Hošťálkova 677/37, Praha 6, Břevnov, 169 00, e-mail: info@vermikompostuj.cz.

Uplatnenie reklamácie

Dátum uzavretia Zmluvy:
Meno a priezvisko:
Adresa:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky:
Tovar ktorý je reklamovaný:
Opis vád Tovaru:
Navrhovaný spôsob vybavenia reklamácie:

Zároveň žiadam o vystavenie potvrdenia o uplatnení reklamácie podľa tohto reklamačného poriadku a o vyrozumenie o vybavení reklamácie na vyššie uvedený kontakt.

Dátum: ............

Podpis: ............