Reklamační řád

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád vydává společnost Brovio Group s.r.o., IČ: 22186328, se sídlem Hošťálkova 677/37, Praha 6, Břevnov, 169 00 (dále jen „prodávající“).

1.2. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v zákonné lhůtě uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).

1.3. Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek prodávajícího a je dostupný na webových stránkách https://www.vermikompostuj.cz/.

2. ROZSAH A PODMÍNKY REKLAMACE

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že Zboží:

1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
2. je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
4. je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
5. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat;
6. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

2.2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží, v době 24 měsíců od převzetí.

2.3. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí Zboží kupujícím, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.

2.4. Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

2.5. V případě, že si kupující vadu na Zboží způsobil sám, práva z vadného plnění mu nenáleží.

2.6. Práva z vadného plnění kupujícímu dále nenáleží zejména v těchto případech:

• běžné opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
• používání Zboží v rozporu s návodem k použití nebo účelem, pro který je Zboží určeno;
• neoprávněné zásahy do Zboží nebo opravy provedené neoprávněnou osobou;
• mechanické poškození Zboží zaviněné kupujícím;
• používání Zboží v nevhodných podmínkách (nadměrná vlhkost, chemické či mechanické vlivy, nevhodná teplota).

3. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

3.1. Kupující může uplatnit reklamaci u prodávajícího následujícími způsoby:

• osobně na adrese: Hošťálkova 677/37, Praha 6, Břevnov, 169 00
• e-mailem na: info@vermikompostuj.cz
• telefonicky na: +420 608 236 858

3.2. Při uplatnění reklamace je kupující povinen uvést:

1. identifikaci Zboží (název, číslo objednávky);
2. popis vady Zboží;
3. požadovaný způsob vyřízení reklamace;
4. své kontaktní údaje (jméno, adresa, e-mail, telefon).

3.3. Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením dokladu o koupi, potvrzení objednávky, záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.

3.4. Kupující je povinen předat Zboží k reklamaci čisté a v souladu s hygienickými předpisy. Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí Zboží k reklamaci, pokud je Zboží znečištěno nebo nesplňuje základní předpoklady pro předání Zboží k reklamaci.

4. LHŮTY

4.1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží, v době 24 měsíců od převzetí.

4.2. Kupující, který je podnikatelem, je povinen oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.

4.3. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

4.4. Marné uplynutí lhůty dle předchozího odstavce se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

4.5. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí Zboží kupujícím, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí.

5. ZPŮSOBY VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1. Má-li Zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

1. opravu Zboží; nebo
2. výměnu Zboží za nové bezvadné Zboží,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

5.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

5.3. Kupující může požadovat:

1. přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
2. odstoupení od smlouvy,

jestliže:

1. prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy;
2. se vada projeví opakovaně;
3. je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

5.4. Právo na odstoupení od smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

5.5. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

6. REKLAMAČNÍ PROTOKOL

6.1. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.2. Potvrzení o uplatnění reklamace obsahuje:

1. datum uplatnění reklamace;
2. obsah reklamace (popis vady);
3. požadovaný způsob vyřízení reklamace;
4. kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

7. PRÁVA SPOTŘEBITELE

7.1. Kupující, který je spotřebitelem ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele, má právo uplatnit svá práva z vadného plnění v zákonné záruční lhůtě. Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

7.2. Kupující má právo na informaci o stavu vyřizování jeho reklamace.

7.3. V případě oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady je kupující povinen prokázat.

7.4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy uzavřené on-line.

8. USKLADNĚNÍ ZBOŽÍ

8.1. Po vyřízení reklamace je kupující povinen si Zboží vyzvednout bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od vyrozumění o vyřízení reklamace.

8.2. Po uplynutí lhůty dle předchozího odstavce je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu přiměřené skladné ve výši přiměřené úplaty.

8.3. Prodávající je oprávněn Zboží, které si kupující nevyzvedne ani v přiměřené dodatečné lhůtě po upozornění, na účet kupujícího vhodným způsobem prodat.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1. Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9.2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit. Změněný reklamační řád bude zveřejněn na webových stránkách prodávajícího.

9.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 14. 4. 2026.

PŘÍLOHA — FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát: Brovio Group s.r.o., Hošťálkova 677/37, Praha 6, Břevnov, 169 00, e-mail: info@vermikompostuj.cz.

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky:
Zboží které je reklamováno:
Popis vad Zboží:
Navrhovaný způsob vyřízení reklamace:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace dle tohoto reklamačního řádu a o vyrozumění o vyřízení reklamace na výše uvedený kontakt.

Datum: ............

Podpis: ............